Política de reembolso
En Velas Moravi, cada producto es elaborado con intención, detalle y mucho amor. Por eso, la mayoría de nuestros artículos son personalizados y hechos a mano, lo cual limita las devoluciones y reembolsos en algunos casos.
📦 Devoluciones
Contamos con una política de devolución de 3 días: dispones de 3 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución, solo si se trata de un producto no personalizado, sin uso, en su empaque original y con el comprobante de compra.
Para solicitar una devolución, escríbenos a moravi.creativo@gmail.com con fotos del producto y número de pedido. Las devoluciones deben enviarse a:
Calle 10 #21A-49, Barrio Granada, Armenia – Quindío, Colombia. Casa blanca de 2 pisos. Código postal 630003.
Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No aceptamos devoluciones que no hayan sido solicitadas previamente.
⚠️ Daños y problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos dentro de las 24 horas siguientes si el producto llegó dañado, defectuoso o incorrecto. En estos casos, aplicaremos reposición sin costo adicional.
❌ Excepciones / Artículos sin devolución
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o hechos a medida (velas con nombres, fechas, frases, etc.)
- Productos en oferta o con descuento
- Tarjetas de regalo
- Artículos usados, incompletos o sin empaque original.
🔁 Cambios
No realizamos cambios por gusto o preferencia. Si deseas un nuevo producto, deberás realizar una nueva compra una vez validado el caso y, si aplica, recibirás una nota de crédito para redimir en nuestra tienda.
💸 Reembolsos
No realizamos reembolsos en efectivo.
En los casos aprobados, el reembolso se hará mediante nota de crédito digital (cupón) para compras futuras en nuestra tienda. El cupón se enviará dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aprobación del caso.
Si han pasado más de 10 días hábiles sin recibir respuesta, por favor, contáctanos a moravi.creativo@gmail.com.
Gracias por comprender que detrás de cada pieza hay un proceso manual, humano y emocional.
Tu apoyo nos permite seguir creando con propósito. 💜